近日，一位老年客户急匆匆的走进中国银行济南建设路支行，大堂经理见老人神色焦急，立马上前询问情况。原来，老人的女儿患上了严重的风湿，无法出门行动。但看病时发现女儿的医保卡丢失，女儿又因病无法来到银行办理挂失补卡业务，一家人十分着急，于是便来银行咨询。

　　值班大堂经理立即向内控行长反映情况。考虑到客户存在不便，该行员工“急客户所急，帮客户所需”，决定为客户上门服务，在人员紧张的情况下仍抽调2名员工上门核实。当天下午来到客户家中处理完上门见证手续后，该行员工马不停蹄的带领老人返回行里，为老人办理业务。

　　返回行里时已经临近下班，该行全体员工相互协作，共同配合，以最快的速度为老人处理完了业务。所有业务处理完成后，已经过了下班时间，老人仍依依不舍的拉着网点工作人员一一道谢，感谢大家解决了自己的燃眉之急。

　　日前，老人再次走进建设路支行，这次老人带来了一封感谢信，见到当时帮助自己的工作人员，老人连声道谢：“多亏了你们员工挤出宝贵的时间上门服务，我们才把医保卡的事情解决，你们的工作人员态度好、工作又认真负责，一直陪同我到所有业务处理完毕，真不知道该怎么感谢你们！”