王先生是退伍军人，多年前曾使用军官证在中行开立了信用卡和手机银行，三年前退伍后持原部队证件一致证明合并了银行客户信息，但是手机银行一直无法登录使用，信用卡也一直无法关联还款功能，曾几次忘记还款。这些问题一致困扰着王先生。

　　一次偶然的机会，王先生中行路过伟东新都支行，说起了自己的难处，该行员工看在眼里，急在心上，立即带领王先生前往人工柜台。通过多方查找和业务咨询，该行员工发现王先生目前的手机银行为信用卡关联证件依然为军官证，虽然之前的证件合并成功，但未能覆盖电子银行渠道。该行员工经过不断努力和尝试，终于将王先生证件信息重新在电子渠道同步。

　　随后，该行员工引导王先生前往智能柜台办理手机银行开通和信用卡关联自动还款业务。经过柜台内外通力配合，证件问题终于得以解决。王先生欣喜不已，心里的一块大石头终于落了地，对我行人员的专业素质竖起了大拇指，连声说道“困扰我多年的问题终于在贵行得到解决，还是你们的服务让人放心，值得信赖”。

　　“客户的需要就是我们的需要”，为王先生服务只是该行日常工作的一个缩影。多年来，中行伟东新都支行一直致力于提高客户满意度，不断提升服务质量，始终用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，注重细节，精益求精，努力为客户提供更加高效、便捷、暖心、周到和个性化的服务。