近日，山大西校支行营业大厅内，一位年轻姑娘急匆匆跑来柜台办理存款业务。

　　业务办理期间，该客户似乎身体不适，声音比较微弱，在办理完存款业务后，柜员询问是否还有其他业务要办理，这位姑娘支支吾吾，柜员见客户神色紧张，于是询问是否遇到什么问题需要协助解决。姑娘这才解释道，自己是一名大学生，前几天接到一个自称哈尔滨公安的诈骗电话，按照对方的要求在第三方平台做了贷款，放款后被对方把钱划走后才意识到自己被骗，说着说着姑娘便着急得哭了。该行运营内控主管见状立刻安抚客户，虽然涉及的不是该行发行的卡片，但是主管仍然进一步了解了具体情况。

　　在得知客户已经报警并销户后，又帮助客户分析了征信报告，该客户害怕家里人为自己担心，不敢将事情原委告诉父母，该行运营内控主管努力安抚客户情绪，按照客户意愿提供了一些处理方式，慢慢地客户情绪平稳下来，松了口气说：“本来我感觉自己犯了个大错，不知如何是好，幸好碰到了你们，即使不是你行的业务，也愿意倾听我的困难，给我提供解决方案，给了我很大的心理安慰，父母不在身边，但是我依然感受到了家人般的温暖，谢谢你们！”该客户状态逐渐平复。

　　树牢“防为主、防为上”理念，增强“识骗”“防骗”意识和能力，推进源头防治，构筑全社会共同抵御电信等诈骗的“防火墙”，防范网络诈骗，你我义无反顾。