面对人口老龄化危机，养老问题已成为世界关注的焦点，国家“十四五规划”和二〇三五远景目标纲要提出，实施积极应对人口老龄化国家战略。中国银行总行银发场景建设顺应国家政策趋势，着力打造“一体两翼三化”场景生态金融服务模式，精准定位客群需求，丰富极致产品体验，差异化营销策略，实现互融共赢，通过融入数字化场景和平台建设，积极打造中国银行养老金融品牌，助力老年人跨越数字鸿沟。济南中行深化总行战略部署，从养老金金融、养老服务金融、涉老产业金融等领域开展一系列金融服务，积极开拓养老金业务市场，抢抓业务发展机遇，勇担重任、积极探索，在养老金融业务方面取得了初步成效。

　　借力政府指导，提升养老金融专业程度

　　为响应国家发展互助养老号召，济南中行积极推动时间银行在本地落地生根，了解政府主导下的养老、助老模式，实地参观政府端养老机构运营监测，研究政府补贴政策，中国银行全力打造旗下全资子公司--中益善源时间银行服务平台，目前已在北京、上海等全国20多个省份开展时间银行运营与推广。

　　2018年中国银行获得人力资源与社会保障部颁发的企业年金受托资格，随即上线“中银恒久一号”企业年金受托产品组合，为提高受托业务专业程度，济南中行积极研究产品及企业年金备案制度，多次赴企业年金主管单位现场交流沟通、学习请教，为协助客户顺利完成年金备案打下良好基础，目前已建立专职受托业务团队，受托业务运转顺畅。

　　做实客户服务，提升养老金融市场份额

　　济南中行企业年金账户管理数量全省第一，持续领跑济南地区同业机构，在总省行养老金融中心专业指导下，济南中行企业年金投标能力大幅提升，多次成功中标省内大型企业年金计划管理人资格，持续保持山东省企业年金账管四行份额市场第二位；济南中行企业年金服务水平连年提升，与委托人密切合作，与各管理人之间做到指令无缝衔接，积极开发企业年金查询通道并按需制做服务手册，提升委托人及员工服务体验，满足员工查询企业年金的需求，获得客户一致好评。

　　推广场景应用，提升养老金融品牌形象

　　济南中行深化银发场景建设，以党建促发展，与社区与养老机构签约时间银行及党建共建合作协议，开展“岁悦长情 中行相伴”、“金龄银发心向党 时间银行暖夕阳”等主题大型银发场景宣传活动，发挥综合金融服务专业优势，以服务地方、服务实体经济为己任，加强产品创新，深化服务意识，立足社区，推广“公益养老”、“文化养老”、“智慧养老”三张概念性名片，在网点建设、产品支持、客户服务方面乘“银发经济”东风之势，打造养老金融服务品牌，用实际行动提升“银发人群”幸福指数。

　　济南中行整合行内资源，下沉服务重心，敏捷响应客户需求，深刻贯彻落实总行“根植新发展阶段、新场景生态、新金融服务、新美好生活”的战略场景发展要求举办场景建设创意大赛决赛，聚焦教育、医疗、养老、文体、跨境、供应链、政务、授信、普惠、交通等领域场景建设，打破传统思维、大胆放手创新，通过研究学习，从流量、用户、客户、金融资产、收益等维度，围绕服务模式、业务拓展、营销方案等方面进行创新创意，其中银发场景创意“中国银行手机银行APP银发专区应用构想”获得二等奖。

　　丰富产品战线，提升养老金融竞争力

　　济南中行深化银发场景建设，坚持公私、行司联动，协同集团资源与中银保险、中银三星人寿从做实养老服务金融工作入手，通过满足养老金融客户群需求，实现个人客户资产管理与金融消费全产品应用。此外，济南中行除了传统的本外币储蓄业务外，还向企业年金客户提供包括年金型保险产品、养老金理财产品、养老社区服务、海外投资移民、海外就医、家族信托、中银E贷等新型金融服务，并在手机银行及微信小程序端增加有奖小游戏和微信立减金等，旨在提升服务针对性，增加年金客户中行福利体验。

　　同时，济南中行做好涉老产业金融工作入手，通过提供优质养老金服务，向公司客户结算、授信业务延伸。由于涉老产业概念新、投入大、周期长，服务对象是经济收入下降、消费能力不足的老年人，企业自有资金有限，融资需求较大，但国家产业政策导向正在积极引导和吸引社会投资者，目前，济南中行正在探索此类行业投融资方式，如联动政策性金融机构针对大型养老机构提供金融支持、针对中小型养老及托育机构提供快捷、优惠贷款支持等措施。

　　下一步，济南中行将积极贯彻落实总行银发场景战略部署，积极研究行业发展动态与相关产业扶持政策，大力拓展银发地图合作机构，探讨社区养老服务，以“金融+非金融”综合服务模式，全力以赴为济南地区企业与职工提供高质效、有温度的养老金融服务。

　　（公司金融部 王浩）