济南文化路支行 李洁

　　“开门红”期间，中国银行济南文化路支行不断提高服务质量，满足客户需求，真正体现急客户所急、想客户所想的目标，以人性化的服务和专业的态度赢得了客户的交口称赞，同时实现了客户的积累和业绩的提升。

　　客户王女士来到该行，表示其爱人牛先生为该行客户，卡上有三方存管近百万资金，但却因重病住院无法来银行办理业务，而且财富卡丢失、原手机号已停用，该行运营内控副职马上了解相关情况，安排人员准备相关资料与设备，前往医院，顺利完成了医院现场的签字授权、影像留存等一系列工作，为客户解决了困难，赢得了客户的高度评价。

　　该类型上门服务并非偶然，而是该行上门服务众多客户中的典型，所有员工在不断积累经验中成长，愈发熟练的在紧急情况中切中要害、分析业务本源、提升客户服务体验。

　　下一步，该行将继续提高服务质量，用心用情为客户提供优质服务，为广大客户解决实际困难，不辜负客户的殷切期望和大力支持。