济南泉城济大路支行王萌

　　近日，中国银行济南济大路支行接到了一位客户的求助电话，客户称家里老人要住院急需使用社保卡，但因瘫痪在床无法前来网点办理，询问是否可以上门办理。

　　该行运营内控副行长立刻答复可以上门核实后由指定的家属前来办理，客户再次询问能否尽快上门核实，表示自己是一边上班一边照顾老人，压力很大，如果老人的社保卡能早日办下来，就能早日送老人去住院。听到客户焦急的话语，运营内控副行长当即表示尽快安排同事上门核实，随后立刻与网点负责人沟通，派出两位同事前往上门核实。

　　早春的天空中还下着小雪，该行两位员工冒雪出发，此时距离客户打来电话仅仅过了不到一个小时。经核实，老人虽然瘫痪在床，但意识清醒，在核实老人真实意愿后签署了授权书，客户表示自己稍后就去网点为老人办理社保卡。上门核实完成后，客户握着该行工作人员的手激动地说：“天气这么冷还上门，真是麻烦你们了，中国银行的服务就是好！”

　　天气虽冷，但人心是暖的。长期以来，中行济南济大路支行始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”，灵活满足客户特殊需求，为客户提供暖心服务，赢得了客户一致好评。 下一步，该行将继续做好客户服务，切实承担社会责任，为广大群众提供便捷、高效的金融服务。