某日，一位80多岁的腿脚不好的老人独自来到中国银行济南历城支行办理20000元行内现金汇款业务，柜员发现收款人名称与系统留存不一致，通过询问客户汇款信息发现可疑，随报告了运控副主任。

　　运控副主任通过与老人交流得知，当天上午一自称其“侄子”的人电话联系老人，称需要买车急需用钱，让老人向其汇款2万元，提供的收款账号户名却是陌生人杨佳佳。由于老人接听电话误听成杨结结，故汇款申请书填错收款人姓名引起柜员注意。经深入了解，老人侄子刚从澳大利亚留学回来，现在南京某事业单位实习，让老人汇款的收款人留的是其老师的账户。细心地运控副主任发现，收款人1998年生人，作为留学生的老师太年轻，不符合常理。进一步查询发现，收款人交易流水快进快出，符合诈骗账户特征，且在当日上午11点多刚刚被辽宁省丹东市刑侦大队冻结，随确定此为典型的电信诈骗事件。

　　面对老人坚称打电话的就是其侄子，运营副主任耐心询问其侄子的姓名，得知老人对其侄子所知甚少，只知道其小名不知道大名，只知道其阴历生日不知道其阳历生日，对其年龄也只知大概的情况，运营副主任更加笃定老人是遇到了诈骗，随即询问老人亲属联系方式寻求协助，但老人未带手机，不记得任何亲属电话，还声称坚决不能让孩子父母知晓。工作人员一方面对老人的汇款行为进行耐心劝导，一方面迅速联系了辖区派出所，由民警至我行对老人进行了归劝，老人最终放弃了汇款，由民警送回了住处。老人和民警均对我行高度负责为客户挽回资金损失的精神给与了赞扬。

　　如今的电信诈骗已经不只是发个短信通知中奖的简单伎俩了，随着互联网的普及，电信诈骗手段越来越多样化，从冒充公职人员、亲朋好友、电话欠费到“情感挽回”，骗子始终的一个套路是拒绝第三方接介入，即整个诈骗过程制止当事人与他人沟通，制造信息不对称。

　　独居老年人，这一特殊群体成为近期诈骗的重点，犯罪分子利用亲情套取老人钱财，前台工作人员一定要对此类特殊客户的业务重点关注，增强辨别能力，勤观察、勤沟通，勤核实；厅堂更要加强内外部宣传教育工作，通过厅堂引导、张贴标语、温馨提示等方式提醒客户切勿轻信虚假信息，从源头上制止电信诈骗，谨防客户受骗。

　　个人数字金融部，逄文