某日上午10时左右，一对老年夫妇来到中国银行济南建设路支行，要求办理现金汇款5万元。大堂经理向客户核实转账用途和收款方的关系，客户说是给孙子汇钱急用，不愿意透露其他信息。看到老人提供的收款人并非老人孙子账号，大堂经理顿时提高了警觉，立即叫来运营内控副职共同进行核实。

　　原来，老人在家中接到一通电话，电话里老人的“孙子”称自己在外面吃饭不小心将人打伤，对方要求支付医药费五万元，自己现在正在派出所拘留，给老人提供了一个银行账号，并一再提示老人一定不要告诉自己父母。在看到老人接听的电话号码为境外虚拟号码后，大堂经理和运营内控副职判断老人遭遇了电话诈骗，于是向客户展示平日学习的“平安中行”相关案例，对两位老人耐心的进行风险提示：首先派出所不会要求支付对方医疗费用，更不可能提供个人账户作为收款账户。其次老人未联系孙子父母，也未联系孙子学校老师，并不清楚事情的真伪。

　　老人听完工作人员的劝阻后，仍然没有打消汇款的念头。内控副行长见状立即拨打属地派出所电话，派出所民警赶到后，联系了客户的孩子。最终在工作人员和民警的共同劝导下，老人意识到遭遇诈骗，放弃了汇款念头，对我行员工认真负责的工作态度表示感谢。属地民警也对我行面对诈骗案件的迅速反应及有效处置给予高度肯定。

　　几天后，老人为我行送上了感谢信，表扬了我行工作人员工作认真负责的态度，使自己避免了资金损失。

　　近年来，电信诈骗层出不穷，在该案例当中，诈骗分子冒充老人的孙子，利用老人爱子心切、疼爱孩子的心情，诈骗老人给其汇款。在此提醒广大客户，转账前一定要核实收款人的身份信息及交易背景，切勿轻易向他人进行汇款转账，谨防诈骗！