近日，客户刘女士行色匆匆地进入中国银行济南经十路支行，脸上挂着与时节不符的愁容。前脚才刚迈入大门，便急忙喊道：“你们这里能够提供上门服务吗？这事非常着急。”

　　大堂经理见状立刻前往接待，为客户递上一杯热水，请客户坐下将遇到的问题一一道来。客户平复了一下焦虑的情绪，将自己的麻烦和盘托出。原来，客户的丈夫李某（化名）在几日前不幸遭遇车祸，在病床上至今昏迷不醒。“老公前两天刚出了车祸，现在躺在病床上，已经没有意识了。家里老人已经去世了，家里还有两个孩子，都还没成年。现在有一笔很重要的钱要打进来，但是只能打到老公的卡上，他的卡现在又不能用，怎么也打不进钱去，你们一定要帮帮我们家。”

　　由于该业务涉及柜台延伸服务，银行需要派出两名员工上门亲见核实。考虑到客户的情况较为紧急，尽管当日业务十分忙碌，网点人手紧张，但业务主管当机立断，随即组织网点员工开始商议。在安排好当日的工作后，业务主管与大堂经理跟随客户回家。因为当事人李某已昏迷不醒，两人向刘女士详细询问核实了近期情况，并对刘女士送上了真诚的鼓励和祝福。两个孩子也一直围在父亲的床边，稚嫩的眼中透出坚强的目光。屋外寒风未去，室内还留存温暖和希望。

　　客户的事情就是自己的事情，中行济南经十路支行将继续从客户的角度出发，用心用情做好金融服务保障，提升服务温度，切实担当社会责任。