“姑娘，你看看我的医保卡不能用了是怎么回事？”、“姑娘，我的社保卡丢了怎么办”、“姑娘，你给我打打本看看我医保的钱来了吗”、“姑娘，你看看……”这一幕幕发生在中国银行济南槐荫支行营业部的大厅里，而这些叔叔阿姨们口中的“姑娘”则是在这儿工作的中行小伙伴们。

　　2022年2月26日，济南医保信息系统开始进行升级， 3月8日开始逐步恢复医保服务后，中行槐荫支行的营业大厅里经常可以听到各种询问有关社保卡的业务。

　　针对这一现象，该行员工敏捷反应，勠力同心，以增强金融消费者获得感和满意度为目标，聚焦老年人、青少年、残障人士等重点群体，不仅成立了“厅堂女子组合”，专门为客户解答各种金融难题、普及社保知识，而且还设置了医保服务专柜，内外联动，让客户从查询、挂失补办到新开、医保激活、打印照片等享受一条龙服务，多措并举、精准发力，真正担起百年大行的社会责任、履行"以客户为中心"的价值理念。

　　针对学生和老年客户居多的情况，为保护金融消费者合法权益，该行充分发挥线上线下各渠道优势，不仅设立了宣传展板，为客户发放宣传小册子、开展现场讲解，还邀请客户参与消保知识有奖竞答活动，切实帮助客户从思想认识到生活实践大大提高了金融风险识别能力，掌握了更多维权技能，同时还积极引导消费者了解金融机构推出的各项便民举措，获得更好的进店体验。

　　“中行的服务太好了，讲解的太细致了”、“有金融难题还得找中行、太专业了”，对于客户的赞美和表扬，中行槐荫支行的姑娘们表示会不忘初心、继续讲好中行的金融故事，努力交出让消费者满意的金融答卷。