为了更好地提升金融服务水平，关爱老年客户金融生活，中国银行济南自贸区支行积极响应上级行号召，于近日在厅堂开展“共促消费公平，共享数字金融”关爱老年客户主题活动。

　　配备厅堂服务硬件，为老年客户营造舒适环境。该行一直高度重视老年客户的服务与关爱，为老年客户设置服务绿色通道，配置轮椅、老花镜、放大镜等便捷设施，并在厅堂安排专人接待，为老年客户留下专属服务电话，配置优秀客户经理提供高效便捷的金融服务。

　　厅堂推荐简化版APP，帮助老年客户克服电子畏惧心理。活动期间针对老年人在金融领域运用智能技术方面存在的困难，该行向老年客户推荐画面简约，大字展示的“岁悦长情”版手机银行，以实际操作代替讲解，让客户亲自体验并熟悉登陆手机银行、查询余额与交易明细、智能语音服务等功能，让老年人不再害怕使用手机银行。

　　生动宣讲便民业务，培养老年客户操作电子设备习惯。在帮助老年客户克服畏难情绪的同时，该行厅堂服务人员向老年客户进一步介绍智能柜台便民服务，引导客户适应查询余额，存取定期等经常使用到的业务操作，通过介绍智能柜台的便捷与高效性，让老年客户不再仅仅依赖人工柜台，跨越“数字鸿沟”，逐渐习惯自助设备的使用，减少等待时间，增强体验感与幸福感。

　　在信息化不断更新迭代的浪潮中，老年人陷入“数字鸿沟”的问题也日益严重。我该行将继续把提升老年人金融服务品质，提升老年客户幸福感、资金安全感作为工作重点，推动解决“数字鸿沟”问题，实现更大范围消费公平落到实处。