近日，中国银行济南环山路支行来了一位老年客户，客户表示在家整理时找到了四张老存单，开立日期为八几年、九几年，希望可以将钱取出并转存。

　　大堂经理将客户引导至柜台，柜员在核心系统中比对客户名下账户，发现四张老存单中只有一张存单可以正常支取，其余存单已进入不规范账户管理系统，而存单因为时间久远，客户在存单上留存的姓名信息也不完善，柜员立即向运营副职报告相关情况，并告知客户，这个业务核查需要的时间较长，请客户耐心等待。客户十分理解并感激的说：“这么久的存单我也知道需要的时间长，真是麻烦你们了，太谢谢了。”

　　经过查证核实，为客户本人存单，凭密码支取。因为时间太久远，客户自己也已记不住存单的密码，多次尝试后均显示密码错误，柜员提示客户可将记住的所有密码写到纸上，挨个尝试，但仍未试出密码。根据我行规定，告知客户这种只能去开户行重置密码再支取，详细提供了存单开户行的名称、地址，并仔细记录下来交于客户。

　　虽然存单转存没有成功，但是客户很高兴，客户对该支行工作人员的工作态度与效率表示感谢，客户说：“这么久的存单还忘记了密码竟然也可以取，中行就是大行，让老百姓放心的行。”

　　下一步，中国银行济南环山路支行将继续秉承为客户服务的原则，以专业的知识、竭诚的服务用心做好为群众“办实事、办好事”，擦亮百年中行的金字招牌！