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2022
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这是发生在中国银行济南领秀城支行的一幕场景:王女士是附近超市的员工,负责每天到银行来将货款汇进公司账户。这天如往常一样,王女士提着一包现金来到柜台前,办理汇款业务。柜员微笑地打招呼后接过包里的现金,都是一些从超市柜台收取的零零散散的破旧钞票。由于纸钞大都皱在一起,无法放入点钞机,面对台面上一堆难以清点的钞票,柜员不急不躁,耐心地一张张手工清点,直到与王女士核对完金额为止。
王女士说道:“超市每次收的钱都是这样皱皱巴巴的,真是麻烦你了!”
“没关系,王老师,这是我们的工作,您耐心等待就行。”柜员回应道。
想到王女士时常来柜台预约零钱,办完汇款业务后,柜员如往常一样主动热情询问道:“王老师,今天需要预约零钱吗?”
王女士微笑着说:“今天再约点吧!”
柜员拿出登记簿,将王女士需要的零钱一行行写下来。
对于银行员工的服务态度,王女士感到非常暖心,“我几乎每天都要来这里办业务,每次来中国银行都能享受到优质温暖的服务!”
贴心的服务能够得到客户的肯定和信任,小小的问候,感动客户的同时,也反映出员工对待工作的热忱与责任,细心周到的一句话能够让银行服务前进一大步,不仅拉近了银行与客户之间的距离,也让三尺柜台变得更加温暖。
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责任编辑:胡樟鉴