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2022
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济南历下支行 金宗琦
“辛苦你们,真是太谢谢咱中行了!”日前,一位客户竖起大拇指对中国银行济南燕山支行员工满怀感激地说。
某日上午,中行济南燕山支行的大门被推开,进来了一位客户,怯生生地问“这里能办社保卡吗?”在得到支行工作人员肯定的答复后,她掏出一张身份证,说“我男朋友下午要办转院,急需用社保卡,我能代办吗?”工作人员迅速跟客户了解情况之后,得知客户的男友因为意外住院,躺在病床上不能自主行动,就在办理转院手续的时候突然发现社保卡丢失了,这才让其家人急匆匆地来银行问问怎么能办理新的社保卡。
该行负责人得知这一特殊情况后,本着为客户服务的原则,迅速反应,立即安排两名员工,为客户上门核实办理柜台延伸代办开社保卡业务。该行工作人员携带相关材料来到医院,在按规定进行上门亲见、签字授权、拍照后,业务很快办理完成,客户由衷地感慨道:“中国银行作为国有大行,服务真是好!”
一直以来,该支行秉承“对国家负责,对社会负责,对客户负责,对股东负责,对银行负责,面对矛盾能够迎难而上,面对任务能够善始善终”的担当理念,在合规经营的同时,积极践行社会责任,服务广大群众,做合格有温度的银行。
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责任编辑:胡樟鉴