济南历下支行 金宗琦

　　“辛苦你们，真是太谢谢咱中行了！”日前，一位客户竖起大拇指对中国银行济南燕山支行员工满怀感激地说。

　　某日上午，中行济南燕山支行的大门被推开，进来了一位客户，怯生生地问“这里能办社保卡吗？”在得到支行工作人员肯定的答复后，她掏出一张身份证，说“我男朋友下午要办转院，急需用社保卡，我能代办吗？”工作人员迅速跟客户了解情况之后，得知客户的男友因为意外住院，躺在病床上不能自主行动，就在办理转院手续的时候突然发现社保卡丢失了，这才让其家人急匆匆地来银行问问怎么能办理新的社保卡。

　　该行负责人得知这一特殊情况后，本着为客户服务的原则，迅速反应，立即安排两名员工，为客户上门核实办理柜台延伸代办开社保卡业务。该行工作人员携带相关材料来到医院，在按规定进行上门亲见、签字授权、拍照后，业务很快办理完成，客户由衷地感慨道：“中国银行作为国有大行，服务真是好！”

　　一直以来，该支行秉承“对国家负责，对社会负责，对客户负责，对股东负责，对银行负责，面对矛盾能够迎难而上，面对任务能够善始善终”的担当理念，在合规经营的同时，积极践行社会责任，服务广大群众，做合格有温度的银行。