“谢谢！太谢谢了！没想到你们这么快就解决了困扰我们的难题！”近日，中行济南建设路支行综服经理小刘和同事为客户办完业务后，客户表达了对该行员工的感激之情。

　　原来是当日下午，某客户突然急匆匆的冲进网点，焦急请求工作人员为他儿子办理社保业务。大堂经理询问后才知道，原来客户的儿子进了急诊正躺在医院的病床上，两点多做了肠镜检查，三点多就要开始手术，但是客户儿子社保卡丢失，只得紧急补办，跑了好几家银行都没有成功办理，告知客户需要在中国银行才能补办社保，于是客户火速赶到了距离自己最近的建设路支行。

　　了解清楚情况后，该行员工小刘于与另外一名员工主动请缨，迅速携带上门服务表等材料，做好疫情防护，同客户飞速赶往医院。来到现场后，看到客户父子二人比较紧张，手还在微微发抖，便安慰客户不要紧张，就像正常在办业务一样。在熟练、准确的完成了一系列业务流程后，该行员工快马加鞭赶回建设路支行补办社保卡，最终补办的社保卡在下午三点前成功开立，客户儿子的手术顺利进行。

　　一直以来，该行都秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心周到的服务，解决客户的燃眉之急，用专业优质的服务赢得客户的满意和信任。