某日上午，一老年客户向中国银行济南章丘支行营业部大堂经理咨询如何办理VISA借记卡，大堂经理向客户解释该卡为出国使用，并询问开卡用途，老年客户称需向美国福吉汇公司汇款，激活会员账户。大堂经理意识到客户汇款用途可疑，随即将该情况报告运营内控副主任。

　　因客户年纪较大，该行员工与客户进行了详细沟通。了解到客户去年采取此方式已得到相应回报，今年需再次汇款，订购会员，否则之前投资清零，客户告知，章丘涉及30余人。为求得事情的真实情况，该行员工进一步要求客户提供QQ聊天记录及对方账号信息，客户拒绝提供，态度强硬，只提供了“褔吉汇正式启动的通知”，根据通知中描述，基本可判断客户遭遇了电信诈骗。该行员工耐心向客户解释，并向客户介绍了“平安中行”公众号中类似案例，通过百度查询该公司实为网络传销企业，但客户对该公司理念已深信不疑，认为银行无中生有，并未意识到诈骗，仍继续询问办卡事宜，最终该行因开卡用途不合理拒绝为客户办理该业务，并将该情况反馈了章丘反诈中心，反诈中心表示会对此事关注，并对该行员工敏捷快速反映给予了肯定。

　　目前国家通过各种渠道对广大民众进行反诈宣传教育，老年客户仍是不法分子实施诈骗的重点人群，老年人到柜台办理开卡及汇款业务时要，更要提高警惕，做好风险防范，银行员工发挥第一现场作用，妥善处理，并积极寻求反诈中心协助，成功避免给客户资金受到损失。