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2022
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前不久,一位年长的女士来到中行济南泉星支行咨询业务。银行大堂经理上前亲切的接待了这位老太太,根据其叙述的情况得知,老太太居住在距离银行不远处的小区,她的老伴王大爷数月前突发脑血栓卧病在床。王大爷前期申请了一项政府补助,需要绑定一张本人储蓄卡,但是王大爷行动不便,无法前来网点开卡,想申请我行上门为其办理。老两口的儿女忙于工作,白天不在家,家中只有老两口以及年幼的孙子。老太太不放心家中的一老一小,遂留下联系方式及地址后,便匆匆离去。
大堂经理马上将该情况汇报给了运营内控副行长,运营内控副行长随后安排两位综服经理携带便携式移动柜台,上门为王大爷开卡。上门后,银行员工见到王大爷,在核实其开户意愿真实性后,便为其办理了业务,很快便成功办理了一张借记卡。客户对该行细致耐心的服务深表感谢。
延伸柜面业务,将服务送上门,让客户实实在在享受到优质的银行服务,赢得客户的普遍赞誉,是中国银行践行“融通世界,造福社会”使命的充分体现。下一步,该行将一如既通过细致暖心的服务,为广大客户提供更多的金融便利。
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责任编辑:胡樟鉴