感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事。感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。就像这位退休老人在中国银行济南天桥堤口路支行留言簿上写的：“我在中国银行得到的是尊重、关怀、谢谢！”

　　原来，事情还得从那个炎热的中午说起。某日中午时分，济南天桥堤口路支行大堂经理一如常往的笑迎客户，“您好！大爷，请问您想办理什么业务？”，老人回答道：“老伴年过六旬、行动不便，无法前往营业网点办理挂失社保卡业务。”了解到该客户的特殊需求，银行表示“如果老人来银行确实存在困难，我们可以安排时间提供上门服务”。随后综服经理和客户经理选择在客户方便的时间为其提供上门服务，完成相关业务办理。

　　当日下午，老人专程来到营业网点，感激地说：“没想到这么快就办完了，饭都还没吃就为我跑一趟，真是谢谢你们，你们的服务真是太贴心了！”

　　中国银行济南天桥堤口路支行深入落实“我为群众办事实”工作要求，聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，切实解决老年人遇到的困难和问题。多年来，该行通过便民通道、绿色通道、上门服务等举措，做到真正的服务人情化、贴心化、细心化。