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2022
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近期,中国银行济南泉星支行接待了一位兑换残损硬币的客户,该客户提着一小袋锈迹斑斑的硬币来到支行,抱着试一试的态度来到网点询问能否可以将已生锈的硬币换成新币。
该行工作人员在得知相关情况后,对客户的疑问做出了肯定的答复。由于这些硬币都是锈迹斑斑,污损严重,甚至有部分硬币粘连在了一起,为了尽快给客户兑换残破币,内控运营副行长和柜员一同进行清点,采取双人辨别、双人清点、双人核验,将硬币按照能兑换和不能兑换的进行分类整理好,并仔细向客户解释了不能兑换的理由。
经过近一个小时的清点,最终将可兑换硬币的等值新钞交到客户手中。客户连声道谢,并表示中国银行真心为客户排忧解难,真正做到了优质服务。
不到一周的时间,该行又迎来了另一笔特殊的兑换业务,客户着急的来到柜面询问是否可以兑换被火烧过的人民币。原来客户由于做饭时粗心,误将钱包靠近燃气炉,虽然发现还算及时,但不少纸币已经被烧得发黑,难以辨认。客户迫切地想知道手里的这些火烧币还能兑换多少,希望能够尽量减少损失。
柜员了解情况后,立即安抚客户的情绪,告知客户支行会尽量为客户兑换能兑换的残破币,尽最大努力减少客户的损失。运营副行长与柜员双人将全部的火烧币清点完成,最终兑换出1200元。当客户拿到兑换好的新钞时,激动不已,连声感谢中行真心帮助客户减少损失,为中行的优质服务点赞。
人民币破损莫担心,优质服务显真心。中国银行济南泉星支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,为客户排忧解难,提供暖心服务,让客户真正感受到中行是有责任、有担当、有温度的大行。
初审编辑:
责任编辑:李平