近期，中国银行济南泉星支行接待了一位兑换残损硬币的客户，该客户提着一小袋锈迹斑斑的硬币来到支行，抱着试一试的态度来到网点询问能否可以将已生锈的硬币换成新币。

　　该行工作人员在得知相关情况后，对客户的疑问做出了肯定的答复。由于这些硬币都是锈迹斑斑，污损严重，甚至有部分硬币粘连在了一起，为了尽快给客户兑换残破币，内控运营副行长和柜员一同进行清点，采取双人辨别、双人清点、双人核验，将硬币按照能兑换和不能兑换的进行分类整理好，并仔细向客户解释了不能兑换的理由。

　　经过近一个小时的清点，最终将可兑换硬币的等值新钞交到客户手中。客户连声道谢，并表示中国银行真心为客户排忧解难，真正做到了优质服务。

　　不到一周的时间，该行又迎来了另一笔特殊的兑换业务，客户着急的来到柜面询问是否可以兑换被火烧过的人民币。原来客户由于做饭时粗心，误将钱包靠近燃气炉，虽然发现还算及时，但不少纸币已经被烧得发黑，难以辨认。客户迫切地想知道手里的这些火烧币还能兑换多少，希望能够尽量减少损失。

　　柜员了解情况后，立即安抚客户的情绪，告知客户支行会尽量为客户兑换能兑换的残破币，尽最大努力减少客户的损失。运营副行长与柜员双人将全部的火烧币清点完成，最终兑换出1200元。当客户拿到兑换好的新钞时，激动不已，连声感谢中行真心帮助客户减少损失，为中行的优质服务点赞。

　　人民币破损莫担心，优质服务显真心。中国银行济南泉星支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户排忧解难，提供暖心服务，让客户真正感受到中行是有责任、有担当、有温度的大行。