某日晚间，中国银行济南福泰路支行结束营业，员工正准备下班时，一位女士眼泪汪汪的赶到支行，称自己遭遇诈骗，而且手机银行已经被犯罪分子更改密码，自己无法登陆，不知道资金是否安全，询问是否有补救措施。

　　运营内控副行长立即放下背包，上前了解情况。客户称当日接到某电商平台客服的电话，对方以国家近日下调贷款利率需要客户配合修改为由，诱导客户通过手机银行申请了13万中银E贷贷款并将款项汇入名为“李*城”的民生银行账户。因不法分子声称此笔资金为虚拟交易，且来电号码显示为某电商平台客服，客户信以为真，但该笔汇款因客户输错账号导致退汇。不法分子再次要求汇款并更改收款账号时，客户感到可疑并拒绝操作，但随即发现自己无法登陆手机银行。

　　该行运营内控副行长一面安抚客户，一面安排人员查询，发现该笔贷款资金尚未被划走。虽然已是非营业时间且款箱已上缴，但为了客户资金安全，运营内控副职立即指导柜员为客户办理卡密同挂、冻结账户等非现金业务，并积极联系后台集授人员说明情况。同时与客户约定，次日营业后为客户进行后续业务处理。

　　次日客户来行办理了偿还中银E贷和销卡等业务，并表示经与某电商平台联系，22日系不法分子通过伪基站冒充某电商平台客服进行诈骗。客户对中国银行积极为其挽回损失表示衷心感谢。

　　该行在此提醒广大客户，现阶段电信诈骗方式多样，务必提高警惕，有疑问应通过拨打官方客服或现场问询的方式进行确认。