2月17日清晨，一阵急促的电话铃声打破了中国银行济南解放路支行晨训的宁静。原来，一位客户的社保卡因家中突发火灾被损毁，而客户本人正因病住在支行对面的某三甲医院，急需使用社保卡进行医疗费用结算，却因身体状况无法亲自到银行办理相关手续。

　　得知这一情况后，中国银行济南解放路支行迅速响应，立即协调人员，尽管当时人力紧缺，但仍决定优先为这位伤者提供柜台延伸服务。支行迅速安排两名经验丰富的工作人员前往医院，核实客户情况并为其开通绿色通道。

　　在医院，工作人员不仅高效完成了社保卡的核实与补办准备工作，还细心地对客户及家属进行了心理安抚，有效缓解了他们的焦虑情绪。同时，工作人员还主动提供了金融咨询服务，协助家属规划后续的医疗费用支付方案，展现了中国银行的专业与贴心。

　　2月18日一早，被授权的客户家属便来到中国银行济南解放路支行网点，顺利代办了社保卡的开立手续，及时解决了客户的结算需求。客户家属对此深表感激，并于当天中午通过12345政务服务热线发来了表扬工单，对中国银行的高效优质服务再次表达了衷心的感谢。

　　“火灾无情人有情”，中国银行济南解放路支行始终坚持以客户为中心，致力于为客户提供更加优质、便捷的金融服务。此次柜台延伸服务，正是该行不断优化服务模式、持续畅通服务渠道的生动体现。未来，中国银行济南解放路支行将继续全力以赴，努力成为客户心中有温度的银行，以实际行动践行社会责任，传递金融正能量。