中信银行济南分行持续践行“客户为中心”经营理念，高度重视老年金融消费者权益保护工作。自2009年业内首发第一张老年客户专属的“幸福年华卡”以来，分行针对中老年客群，持续打造“有温度”的品牌与服务体系。今年以来，该行以实际行动落实“我为群众办实事”实践活动要求，为老年人提供适老、便老、乐老的有温度服务。

　　一是金融科技赋能，定制老年客群专属服务和产品。从老年客群需求出发，推出定制化的服务和产品，如医养、理财、老年大学、月月息理财、如意信用卡、“幸福+”专属APP、健康银行等；在手机银行推出老年人服务专享“幸福+”版本，提供“大字体”和智能语音双重便捷功能；“幸福专线”可一键直达人工客服，不仅可以远程帮助客户办理金融业务，还有在线家庭医生为客户提供远程健康顾问服务，足不出户就可获得全科专业医生的帮助。

　　二是传统厅堂阵地，适老服务不缺席。中信银行济南分行营业网点的大堂人员，会第一时间关注进入网点的老年客户，为他们提供“有温度”的关爱服务。厅堂设置无障碍通道，配备应急药箱、轮椅、助老专席座椅等基础设施，并根据节气配备养生饮品，开通“助老绿色通道”、“爱心窗口”、年人服务专线、上门服务等专属服务。充分尊重老年客户意愿，人工柜台、智慧柜台、移动PAD等多渠道供老年客户选择，灵活办理业务，提供专属服务。

　　三是持续宣传教育，金融助老不掉队。中信银行济南分行持续收集老年客户金融需求，解决服务过程难点堵点，帮助老年客户掌握智能应用的操作，学懂、会用各类支付产品；依托厅堂阵地并通过进社区等方式开展反假货币、禁止拒收人民币、防范网络及电信诈骗等金融知识宣传，提升老年客户风险防范意识和技巧，帮助老人守住养老“钱袋子”。

　　四是送温暖、送服务，帮助老年客户开启乐享老年生活。组织老年客户参加“幸福家．爸妈才艺大赛”，同时结合端午节邀请老年客户参加包粽子的活动，播放宣传教育片，讲解手机APP等智能设备使用；而且结合与山东省老年大学联合开展书画、建党百年等活动的契机，活动现场为老年朋友发放《玩转智能手机》和《老年金融知识读本》，普及智能设备使用知识。

　　后续，中信银行济南分行将持续践行“以客户为中心”经营理念，以“有温度的服务”持续提升中老年客群金融服务体验，努力成为有担当、有温度、有特色、有价值的最佳综合金融服务提供者。