76岁的胡奶奶一直是中信银行济南明湖支行的忠实客户，因为听力不太好，细心的工作人员都会以短信的形式与胡奶奶联系。每次来到银行，支行的工作人员也会特地给胡奶奶提供耐心细致的“专属服务”让胡奶奶满意而归。

　　这天，胡奶奶经人介绍，计划参加一个投资项目，要求投资者办理银行卡并预存资金，之后每年可返还一定数量的资金。工作人员听说后，立刻意识到这很可能是一起电信诈骗，对胡奶奶耐心沟通劝说，列举电信诈骗的主要特征，并在网络上查询相关信息。在取得老人同意后，支行工作人员与胡奶奶的女儿取得联系，一道做老人的劝导解释工作，最终，胡奶奶认识到高息诱惑极有可能是诈骗陷阱，对支行的耐心专业表示感谢。

　　近年来，一些电信诈骗瞄准老年群体，各种诈骗手段层出不穷，中信银行济南分行积极履行社会责任，广泛宣传金融知识及电信诈骗和非法集资常用伎俩。未来，该行将切实践行“我为群众办实事”，持续做好防范电信网络诈骗、跨境赌博等宣传工作，履行社会责任。