近日，六十多岁的高女士行色匆匆，走进了中信银行济南天桥支行的大门，工作人员立刻上前询问，原来是银行卡无法取钱，ATM机提示无法取现。经过工作人员核实，该银行卡由于信息不完善被限制交易，需要与本人核实完善信息。高女士焦急地告诉工作人员，这张卡是其爱人郑先生的，郑先生去年因身体原因一直在医院住院治疗，无法出门，现在又到了医院缴费的时间，无法取钱就无法正常缴费。工作人员了解实际情况后，立刻为郑先生提供“绿色通道”上门服务，安排工作人员前往医院门核实。在完成相关手续后，工作人员陪同高女士优先办理取款手续。办理完成后，高女士握着工作人员的手激动的说：“接触过这么多的银行，你们中信银行的服务是最好的，效率是最高的，员工是最热心的，真正帮我解决了问题，真的非常感谢你们！”

　　近期，中信银行济南天桥支行针对不规范个人账户信息进行批量治理，很多个人账户无法正常交易，有些老年人由于身体原因不方便到网点办理业务，为了方便客户，提升服务，该行在接到客户的反馈以后，会及时记录，并迅速安排工作人员提供绿色通道，为客户解决实际问题。

　　后续，中信银行济南天桥支行持续践行“我为群众办实事”实践活动要求，秉承服务社会、服务消费者初心，以“有温度”的服务，努力打造区域最佳客户体验银行。