近日，中信银行济南分行营业部接到了两位社保代发工资客户的求助。支行了解到，因预留信息不完善，客户发放社保的工资卡被冻结，资金无法取出，但因客户年事已高且在长清区定居出门不便，子女因疫情无法回家帮忙办理，情急之下向营业部工作人员咨询解决方法。在详细了解客户需求后，该行工作人员第一时间与老人的子女取得联系，并约定上门时间，驱车近百公里，为两位老人上门办理业务。考虑到客户均为年纪较大的老年人，工作人员业务办理流程尽量简洁快速，赢得老人及其家人的好评与感谢。

　　中信银行济南分行营业部将继续秉承服务社会、服务消费者的初心，以“有温度”的服务，努力打造区域最佳客户体验银行。