中信银行济南分行积极贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革部署，秉承支付为名理念，通过优化账户服务、降低账户服务费用、涉赌涉诈“资金链”治理等多种举措，促进营商环境优化，支持实体经济发展。

　　简易开户，优化账户服务流程

　　针对小微企业、新市民、流动就业群体制定简易开户业务流程，在合理设置账户功能与限额的前提下，精简资料、优化流程，整合表单，最大限度简化办理手续；同时，各网点均设立小微企业开户绿色通道，点对点预约，精准服务，提高单位账户服务便捷度、高效度。

　　科技赋能，提升业务办理效率

　　企业客户通过关注“中信银行”或“中信大交易”微信公众号或登录中信银行门户网站，即可轻松完成开户预约及网银签约等，线上可查询开户所需资料，业务办理进度可视化，大大缩短了客户临柜账户办理时间。

　　支持跨行个人账户代发、异地个人账户开立、补换卡等服务，提升个人账户使用便利度。公开开户服务标准、资费标准、办理时限、负面清单、三级咨询投诉电话等，保障客户知情权。同时，通过明查暗访等多形式监督政策落地执行情况、倾听客户业务诉求，提升服务精准力度。

　　分类分级，统筹做好服务风控

　　本着“安全与效率并重”的原则，建立差异化尽职调查机制，分类分级管理，确保账户功能与客户正常资金结算需求相符，统筹做好账户服务优化与风险防控工作。2022年上半年，为老年客户等特殊群体上门服务150余次，多次受到客户12345市政热线等表扬。

　　减费让利，履行惠企利民责任

　　积极响应国家倡议，主动面向全部对公客户降低开户、转账、票据服务相关费用，惠企利民，切实承担起银行肩负的社会责任。为受疫情影响企业开通绿色通道，深化落实“六稳六保”，鼎力优化营商环境，为企业提供便利化的远程开户服务，减少人员接触，最大化便利企业办理账户业务。

　　反诈拒赌 保障客户安全支付

　　当前，电信网络诈骗、跨境赌博犯罪给公众造成极大危害，中信银行济南分行成立“资金链”治理专班，通过建立风险信息共享机制，技防与人防相互补充，事前事中事后相结合，强化警银协作，积极配合公安机关切断犯罪分子资金转移链条，守护百姓“钱袋子”。2022年上半年，柜面堵截风险事件30余起，协助反诈中心控制电信诈骗、账户买卖嫌疑人、移交线索等近20起，受到公安机关书面表扬。

　　金融宣传，提高全民风险意识

　　打造“线上+线下、厅堂+户外”的常态化宣传机制，广泛普及金融知识，涵盖反诈拒赌、反洗钱、信息安全、账户安全、理性消费、权益保护等广泛内容，提升民生金融知识和风险防控能力。中信银行济南分行通过警银联合、银企协作、联合党建等多形式开展金融宣传“进社区、入商超、访企业”等，做百姓身边“行走的金融百科全书”。

　　中信银行济南分行将始终坚守“以人民为中心”的金融服务初心，持续做好“支付为民、开户不难”、减费让利、反诈拒赌等各项工作，不断提升银行账户服务水平，为优化营商环境和民生改善贡献中信力量。