近日，一位老大爷怒气冲冲地来到中信银行济南解放路支行，在人工柜台，大爷对工作人员抛出一系列问题：“换开户行要不要手续费，多久能换过来？”“跨行汇外币要不要手续费？几天到账，能不能代办？”等。工作人员随即安抚大爷情绪，并根据实际情况对大爷提出的问题一一耐心解答。大爷听后情绪平复了许多，但还是有些将信将疑。由于大爷的外币定期存款还没有到期，工作人员将自己的名片交给大爷，并告知如有需要可以拨打电话咨询。

　　一周后，大爷在大堂经理的陪伴下又来到柜台，工作人员与大爷仔细沟通后，顺利将所有业务办理完毕，大爷从将信将疑变为彻底放心。在交谈中，工作人员得知大爷之前也去过很多银行的不同网点进行咨询，都没能解释清楚，直到来到中信银行济南解放路支行。大爷对工作人员的服务表示非常满意，并当场拨打了中信银行95558客服电话对支行服务提出表扬，并在电话中谈到要以该行工作人员为榜样，对老年人耐心细致、服务周到、业务专业水平高，不能让优秀事迹被埋没。

　　后续，中信银行济南解放路支行将继续用心沟通，为老年客户提供暖心服务，用真诚和专业打消客户的疑虑和不满，为客户提供全面周到的金融服务，让客户满意而归。