近日，一位中年男子行色匆匆来到中信银行济南历城支行，要求为父亲办理更改密码的业务。但变更密码必须是本人办理，不允许代办，工作人员耐心向客户说明原因。

　　客户情绪激动，坚持自己是直系亲属，银行不得拒办，要进行投诉。该行工作人员随即安抚客户，并向客户了解具体情况。原来客户的父亲因病失去部分记忆，无法记起存单密码。老人身体抱恙，不便前来网点，且未感染过新冠病毒，不能随便接触外人，所以客户拒绝工作人员上门服务。考虑到客户情况和业务的特殊性，工作人员立刻启动“个人客户特殊业务绿色通道”。在客户的父亲意识清醒前提下，工作人员通过电话视频了解客户办理业务的真实意愿，并保留影像记录。此外，该行工作人员驱车载着客户前往其家中，在门口为客户的父亲录下签署《业务委托声明》过程，完成本人签署工作。随后，又将客户带回支行，办理密码变更业务。在送别客户时，客户真诚地向工作人员道谢：“没想到你们真的能帮我解决这个难题，看到你们为我这个事儿忙前忙后，连饭都没顾上吃，我真的很感动。我为刚才的态度向你们道歉！”

　　今后，中信银行济南历城支行将继续提升金融服务水平，秉承有担当、有韧性、有温度的精神，以实际行动做好百姓身边的银行，为客户提供高效便捷的贴心服务。