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近期客户王先生在支取应急款时，发现手机银行转账功能无法正常使用，经查询，王先生身份证号信息长时间未更新，办理该业务需要一定时间。王先生表示自己因工作原因次日就要返回天津，但资金使用比较紧急，希望银行予以协助。
在了解具体情况后，该行工作人员耐心向王先生解释业务规则，第一时间联系相关支行，协助申请调取十五位身份证信息原始业务影像。同时，安排专人对接天津当地的中信银行网点，发送协查函，请求协助处理客户联网核查及其声明影像回传。通过多方协调，在最短的时间内，成功协助王先生在天津当地的中信银行网点解决了账户异常问题，获得客户高度评价。
后续，中信银行济南分行将始终以提升客户满意度为出发点，为客户提供更加优质、高效的金融服务，用实际行动为客户送去更贴心、更快捷、更有效的金融服务。
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责任编辑：张晨涵