近日，年过七旬的严女士来到中信银行济南分行营业网点，工作人员远远看见严女士用小推车代替拐杖慢慢走来，提前到门口热情迎接，并搀扶着她来到了人工柜台。

　　严女士在柜台前坐下，却不记得要办什么业务，立刻就着急了，工作人员见状及时为其递上饮品并耐心询问，同时帮忙联系严女士的老伴，经过情绪安抚和老伴的电话提醒，严女士翻遍自己的小背包，找到了一张存单，终于想起自己今天想来办定期结清和新开、取款业务。最终，在工作人员的耐心细致服务下，严女士顺利办完所有业务。

　　年过七旬的严女士是中信银行济南分行的“熟客”，起初，因为家住在中信银行营业网点附近，严女士经常来办业务，“孩子们都在外地，我时不时过来一趟办办业务、聊聊天，就当是散散步了，又能锻炼身体又能打发时间”，她总是打趣地说。后来，从金融产品到家长里短，严女士遇到的问题，工作人员都会热情地帮她解决，在她看来，中信银行就像她的第二个家，“我和老伴的存款放在这里很安心！”

　　后续，中信银行济南分行将继续为老年客户提供暖心的服务，用心沟通，用真诚和专业打消客户的疑虑和不满，为客户提供全面周到的金融服务，让客户满意而归。