近日，一对中年夫妻走进中信银行济南经二路支行，将一面写有“雪中送炭解燃眉之急 清正廉明当银行表率”的锦旗郑重交到支行行长手中，同时将另一面写有“热情服务 为民解忧”的锦旗交到零售部经理手里。

　　王女士一家因企业经营需要，几年前在中信银行济南经二路支行办理房产抵押贷款，三年疫情使王女士的企业陷入困境，生产经营受到严重影响，2021年贷款出现逾期，2022年初，该行根据贷后管理办法，对该笔业务进行法律保全处理，后在法院人性化执法的宗旨下进行庭前调解。2022年，济南市疫情出现了重大变化，客户生产经营再次受到较大影响，短期内资金回笼出现滞后现象，导致客户偿还所欠逾期贷款时已超过调解协议书要求的截止时间，法院依据调解书准备对客户房产进行拍卖处理。

　　今年疫情过后，企业经营好转，客户归还所有欠息和罚息，并希望中信银行济南经二路支行及法院能够体谅疫情等特殊情况，在其正常偿还贷款后，停止拍卖房产。支行零售部经理收到客户的申诉后，与客户进行深入沟通，同时对客户当前经营情况和偿还贷款能力进行调查，认为客户具备正常偿还贷款的能力，今后信贷资金能够保全，于是第一时间报法院进行了二次调解，在法院执行最后期限前保全了客户的房产。王女士对处理过程和结果十分感谢，认为支行人性化的服务为其解决了燃眉之急，为此特意制作了两面锦旗送至支行，并再次当面感谢。

　　后续，中信银行济南经二路支行将继续本着以客户为中心，人性化服务的宗旨，开拓进取、用心服务、齐心协力，为客户提供有温度的金融体验。