兴业银行济南分行积极践行金融惠民的社会责任，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从细微处着手，不断提升服务质量。其辖内济宁高新支行通过不断增强“硬实力”，提升“软实力”，持续打造暖心服务金融机构，获得客户一致好评。

　　近日，一位客户着急地来到高新支行寻求帮助，询问有较多数量的残损币是否可以回收，经了解，客户现金存在不同程度的损坏，其中部分钱币已经破损严重。

　　了解情况后，大堂经理立刻将其领到现金柜台，为客户递上一杯热水，并安抚客户焦急的情绪，“您别担心，我们会按照残缺污损人民币回收标准给您回收，并存到您的账户上，请放心。”需求得到保障，客户缓了一口气。

　　由于客户残币数量过多，且存在发霉、黏连、粘贴胶带的情况，无法通过点钞机具，只能通过手工鉴别的方式进行清点。兴业济宁高新支行当即为客户开启绿色通道，指定专门人员为客户办理残币业务。工作人员小心翼翼地将一张张发霉、黏连的残币揭开，一张张进行鉴别。经过一个多小时的清点、鉴别，工作人员成功为客户清点出两万余元，并及时存入客户的账户中。客户对于兴业济宁高新支行真诚的服务态度和高质量的工作效率给予了充分肯定，走之前仍是满脸激动的表情，“点了这么久，真的麻烦你们了，为你们的服务点赞。”

　　回收残损币工作虽然耗时耗力，但是该行工作人员始终坚持以客户服务为中心，切实为客户解决困难。兴业银行积极践行“我为群众办实事”社会责任，面对客户的急难愁盼问题不推诿、不回避，迎难而上、主动作为，以“责任、服务、规矩、效率、担当”的服务意识，将“为民服务解难题”工作进一步落到实处。

　　在今后工作中，兴业银行济宁高新支行也将继续践行金融为民的服务理念，用专业服务大众，用行动温暖人心，力争做有温度的银行人，努力建设有温度的金融机构。