为持续打造有温度的银行，济南农商银行历下支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客户在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

　　多想一步，改善老年客户服务体验。辖内营业网点从服务环境入手，全方位提升老年人金融服务便利化、人性化水平。为老年人配备了老花镜、放大镜、急救药品等用品。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需求的老年客户提供业务优先办理业务，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致。

　　提前一步，降低老年客户服务门槛。聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”等操作难点。深入了解老年人使用手机银行“想用不会用”的痛点问题，贴心设立老年人专属手机银行操作明白纸，手把手指导老年人使用智能机具，让老年人充分享受到信息化发展成果。

　　多走一步，保障老年客户金融安全。坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色通道，坚持特事特办，将服务送上门，让老年客户感受到人性化的金融服务。同时，积极走进街道社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害，提高老年客群的防骗意识，做老年客户坚强的金融靠山。