依法保护消费者合法权益，是银行业金融机构践行金融工作人民性的具体体现，五莲农商银行根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等法律和规章的要求，积极开展以“提升消费者金融素养和金融安全意识”为主题的金融消费者权益保护活动。该行监事会跟踪监督各支行网点严格落实消费者权益保护的各项规定，不断提升服务质量，确保金融消费者财产安全权、信息安全权、公平交易权等八大权益落实到位，努力维护区域金融稳定与发展。

　　践行普惠金融理念，增强社会责任意识。该行监事会督促管理层把消费者权益保护工作纳入日常经营管理同研究同部署同安排，并指定专人负责处理消费者投诉，及时解决消费者诉求，对服务不到位的地方及时落实整改并完善服务措施，保障消费者满意消费、快乐消费，今年以来该行共办结消费者权益诉求6起，均获得满意回复。

　　发挥贴近群众的优势，强化金融宣传。该行20多处营业网点分布在全县各个乡镇街道和城区，近500个普惠金融服务站遍布全县各个村庄，该行充分利用站点多、覆盖面广、贴近城乡群众等特点，张贴悬挂金融消费者权益保护内容的宣传标语，网点LED屏幕循环播放消保宣传标语，在营业厅利用消保专区和普惠金融服务区摆放金融知识宣传材料，并设立金融知识咨询台解答客户相关咨询，多措并举普及金融知识，引导教育群众树立理性消费和价值投资观念。该行还突出对老年人、农村留守人群等重点人群的宣传教育，让更多老百姓了解保本高息、虚拟货币、电信网络诈骗等骗局骗术，帮助他们提高风险防范意识、提升金融素养水平，守住自己的“钱袋子”。今年“‘3.15’消费者权益保护宣传活动周”期间，该行20余处网点共开展宣传50次，发放书面宣传资料万余份，帮助消费者增强维权意识，更好地识别风险、规避风险。

　　发挥“线上”便捷优势，扩大受众覆盖面。该行积极创新宣传方式，将形式多样、喜闻乐见的数字化宣教内容呈现给金融消费者，充分利用抖音、美篇、微信朋友圈等“线上”渠道，发布、推送金融消费者权益保护的相关知识，有效扩大金融知识宣教受众覆盖面和影响力。今年“‘3.15’活动周”期间，该行开展专题抖音直播2场，发布“以案说险”等宣传内容4篇，通过身边的真实案例，提醒消费者提高防范意识，谨防各类金融诈骗，并举办“金融‘3.15’有奖知识线上竞答”活动，提升了学习的趣味性，得到群众的广泛好评。

　　（通讯员：汪云连）