近期，兴业银行济南分行济南管理部（以下简称“济南管理部”）组织开展2024年消保赋能——“凝心聚力，消保先行”系列专题培训。

　　培训共分七期，培训人员覆盖支行长、社区支行长、营业厅主任、理财经理、大堂经理、客户经理、柜员等。济南管理部总裁李延屾做开班致辞，强调了网点负责人消保履职、消保审查工作落实、消保管理工作常态化等方面工作，通报了近期网点消保服务质量监测、个贷业务监管投诉集中等方面的问题，提出网点消保服务提升、个贷投诉诉源治理等具体落实措施，进一步压实网点负责人消保工作主体责任。

　　该系列培训围绕“网点消保工作管理及考评解读、消费者权益解析、投诉案例分析、投诉处理应对”等板块进行，突出“人民至上”的服务理念，培训现场以情景互动、模拟演练、话术沟通问答等方式展开，课堂氛围活跃，学员积极参与，很好的帮助网点负责人总结消保工作中被忽视的问题，强调“首问负责制”，传播“枫桥经验”，助力基层网点第一时间化解客户投诉。通过此次系列专题培训，深化了网点负责人对消保工作的认识，使网点负责人在投诉管理中能担当、敢担当、主动担当，提升了网点消保管理工作水平及投诉处理技能，有力推动济南管理部消保工作再上新台阶。