齐鲁银行化纤厂路支行位于凯旋公馆一楼，一直以来，“服务看化纤，温暖在身边”是化纤厂路支行的服务标语。据了解，该支行有一位特别的客户，他每天都会坐着轮椅出现在银行的大厅里，风雨无阻。

　　“这位轮椅大叔，我们亲切地称他为李叔，是一位残疾人士，今年已经六十多岁了，但精神矍铄。”据该支行工作人员介绍，李叔年轻时是一名乡村针灸大夫，几年前因一次意外事故，双腿受伤，坐上了轮椅。“平时老两口独自生活，隔三岔五地就到行里来办业务，自己也能独立坐着轮椅来我行和员工聊聊天，说说他年轻时的故事，把我们员工当成他的家人。虽然生活困难，他没有因此而放弃，反而选择了勇敢面对，用轮椅代替双脚，用毅力战胜困难。”上述负责人提到。

　　据介绍，几年前，齐鲁银行济南化纤厂路支行由蓝调国际搬到凯旋公馆，这也是李叔居住的小区，可是新地址的银行门口处有个小小台阶，为了方便客户来到银行办理业务，该支行特地对小斜坡进行了改进，确保银行入口有足够的空间供轮椅用户进入，内部通道宽敞平整，方便轮椅用户自由移动。柜台和办理业务的区域也留有适当的高度，以便客户与工作人员进行交流和资料交换。

　　“李叔第一次来行里办业务时，由于行动不便，进度比预期要慢。当时，厅堂的一位年轻员工小张注意到了这位客户的需求，他主动放慢了工作节奏，耐心地陪伴在客户身边，提供细致的指导。”自此以后，李叔就成了化纤厂路支行的常客。

　　据了解，为了更好服务客户，齐鲁银行长期以来坚持对员工进行了培训，主要是无障碍服务培训，了解如何与坐轮椅的客户互动，包括适当的沟通方式和身体语言。化纤厂路支行特别强调银行服务坐轮椅的客户时，需要考虑到客户的特殊需求，确保他们能够舒适、便捷地完成业务办理。此外，为李叔等坐轮椅的客户提供专门的服务窗口或时间段，减少等待时间，提高服务效率。提供辅助设备，如放大镜等，有助于客户办理业务的工具。与坐轮椅的客户保持良好的沟通，确保他们能够清楚地了解服务流程和所需材料。鼓励客户提供反馈，了解他们对银行服务的满意度，并及时改进。

　　这些暖心事迹体现了银行员工对特殊客户的关爱和尊重，用实际行动传递了温暖，展示了银行优质的服务品质。这样的服务不仅让他们在银行办理业务时感到舒适和贴心，也让他们感受到了社会的关爱和关注。

　　用心服务也换来了客户的认可和回报。据介绍，李叔对齐鲁银行十分信任和满意，他主动向身边的朋友宣传银行的优质服务，为银行带来了更多的口碑效应。此外，化纤厂路支行多次到附近小区和广场外拓，他都会化身为群众当中最踊跃的支持者。

　　对于银行来说，坐轮椅的客户是一个特殊的群体，他们需要更多的关注和帮助，而客户的这些暖心行为，正是银行服务质量的体现，也是银行品牌形象和社会责任的重要表现。这些暖心行为不仅有助于银行拓展业务，提高市场竞争力，还能增强银行的社会责任感和品牌形象。同时，这些行为也让更多的人感受到了社会的温暖和关爱。

　　齐鲁银行化纤厂路相关负责人表示，今后，该支行将通过提供无障碍服务，展现对社会特殊群体的关注和支持，不断促进服务水平提升。同时也将继续通过提供个性化、无障碍的服务，为共建和谐健康的金融环境贡献一份力量。