今年以来，嘉祥农商银行全力优化创新“线上银行”服务方式，以持续提供高效、安全、便捷的金融服务为导向，以服务模式、用户体验、群体需求为突破点，全方位做好便民工作。

　　以支行为单位，选取形象气质佳、应变水平高、业务素质强的员工成立“云直播”团队。为扩大直播的影响力和号召力，提前通过多种渠道发布直播信息，通过账号留言和电话回访的形式征求客户意见。依托抖音、微信等直播平台关注度高，宣传度强等优势，充分运用科技赋能，提升数字化服务效率，精心设计直播主题和内容，涵盖人民币防伪特征识别、金融知识普及、电子银行操作、信贷产品介绍等内容，全方位满足客户各类业务需求。开播过程中，强化客户互动，解决客户问题，提升线上服务的满意度和认可度。

　　此外，扩大物理网点外延，拓宽金融服务触角，打造集手机银行、微信、支付宝等于一体的线上便民缴费信息平台，使客户足不出户即可享受高质量的金融服务，减轻了客户线下排队缴费的压力，真正打通了“金融服务最后一公里”，成为了客户“家门口”的百姓银行。深化银企合作的方式和领域，加大与辖内瑞祥燃气公司、创时能源有限公司对接力度，发挥双方业务优势，创新推出优惠活动，通过该行便民缴费渠道缴纳相关费用可享受红包立减活动，真正实现为客户减费让利。以客户信用状况为基础，以互联网为依托，以手机银行为载体，突破传统物理网点时间和空间等方面的限制，创新推出“信e贷”、“济e贷”等产品，向客户提供自助办贷服务。

　　（嘉祥农商银行 丁忠笛 靳继彬）