为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，践行金融工作的政治性、人民性，充分发挥厅堂网点作为服务人民群众前沿窗口的重要作用，兴业银行济南分行始终坚持以人民为中心的价值取向，通过优化厅堂人员综合服务水平，打造高效、便捷、有温度的金融服务。近日，兴业银行济南分行收到了一面锦旗，上面写着“尽职尽责、服务周到、敢于担当、大行精神”等，字句间流露出客户对兴业银行济南分行工作人员发自内心的感谢。

　　据悉，兴业银行济南分行客户庄先生，前期在闲鱼平台上购物不幸遭遇诈骗，本人银行账户被玉林市公安局玉州反诈中心依法冻结，在得知账户被冻结的消息后，庄先生感到焦虑与不安，并联系兴业银行济南分行理财经理求助。兴业银行济南历山路社区支行的行长殷康和理财经理蔡姝得知此事，迅速制定方案、采取行动，积极协助庄先生解决问题。

　　兴业银行济南分行首先联系济南市公安局历下反诈中心，详细说明了庄先生的情况，并请求协助。在当地公安指导下，与玉林市公安局玉州反诈中心取得联系，进行了深入沟通，以确保信息的准确传递和问题的快速解决。经过多次与各级反诈中心的沟通，并在兴业银行济南分行信息科技部蒋琦、济南自贸区支行主管王延明、济南历城支行主管王晓彦等人的鼎力协助下，庄先生的银行账户最终解除冻结。

　　庄先生的资金安全得到了保障，对于兴业银行济南分行的迅速反应和高效服务，庄先生表示了深深的感激。为表达感谢，庄先生特意制作了一面锦旗，表彰该行在此次事件中所展现的专业能力和对客户关怀。庄先生的银行卡正常使用后，厅堂理财经理详细提醒庄先生如何保障自己的财产安全，不放松警惕，积极宣传防诈骗知识，让客户倍感安心，坚决守好群众“钱袋子”。

　　一面锦旗，凝聚着一份温暖、一份认可，锦旗背后是一段以心相交、真情服务的故事，代表着客户的信赖和感激之情，更是对兴业银行济南分行服务的认可与肯定。此次事件的成功解决，展示了厅堂人员在面对突发事件时的应急处理能力和跨部门协调能力。下一步，兴业银行济南分行将继续秉承客户至上的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，不断提升服务水平，用实际行动为客户打造更加卓越、贴心的服务体验。