“您好，请问办理什么业务？投资理财我领您到理财区，由理财经理为您提供个性化的服务”；“这位先生，您好，如用卡支款可到ATM自动取款机办理”；“您走好，请保管好您的现金，欢迎下次光临”。这是农行山东临沂分行首次举办的“全市大堂经理服务流程展示比赛”的场景。
    9月9日，农行山东临沂分行首次举办的大堂经理服务流程展示比赛，辖属15个支行、80名大堂经理逐一上台演示，展示了大堂经理从召开晨会、宣读员工誓词、班前整理，到接待第一位客户一天的服务流程，模拟了不同的客户、不同的业务和不同的场景，从不同的侧面、不同的角度，体现了来客必访、业务分流、产品营销、客户维护、规范服务等要求，贴近实际、贴近“实战”，充分展示了大堂经理良好的职业素养和营销技能。
    近年来，该行围绕实施“大厅制胜”战略，全面推行大堂经理严格准入制和资格认证制，率先推出了“十做到”、“八不准”和 “来客必访制”，突出“业务分流、产品营销、贵宾客户、服务管理”四项指标，实施穿透式考核监测和业绩大排名，业务分流、产品推介、挖掘客户作用日趋显现，有效缓解了柜面业务压力，促进柜面服务指向高端客户。到八月末，该行配备大堂经理98人，存款8000万元以上网点配备率达到100％；全行非柜台业务占比40.22％，同比提高16.26个百分点。交易金额、交易笔数分居全省第一位、第二位。