2月中旬，国内率先推出私人银行服务的招商银行副行长唐志宏，近日接受记者专访，详解全球金融海啸对中国私人银行市场的影响、中国私人银行业务的发展现状和趋势、招商银行的零售业务战略等话题。

　　记者： 在这一轮金融危机中，一些原本享誉全球的外资银行受到重创，这对于中国的私人银行市场有哪些影响？

　　唐志宏： 过去这些外资银行都是我们的老师，这次金融海啸确实给我们的老师在中国做业务提出了很严峻的挑战。这一轮金融海啸过后，现在外资银行的客户纷纷往中资银行转移，我们现在是帮“老师”管理客户；而外资私人银行客户经理也纷纷往中资银行跳，所以我们还要帮“老师”管理客户经理。

　　目前招商私人银行去年一年客户增长 35％，在招行内部以不到 0.02％ 的客户占比，在招行总资产内占比超过 10％，是所有商业银行中的占比最高的。

　　记者：在这一轮金融风暴中，全球一些身价千万乃至亿万的私人银行客户因为大量配置投机产品而损失惨重，你怎么看这个问题？

　　唐志宏： 他们这次出问题并不是在产品上，关键是不能把错误的产品销售给错误的对象。

　　防止错误销售，这是招商私人银行成立之初就坚持贯彻的理念。招商银行从一开始做私人银行，在思想观念上与工作方法上，进行了多年的考察。私人银行的根本职责不能以销售产品为宗旨，而应当帮助高端客户在比较长的周期内抵御通货膨胀。

　　记者：从2007年到现在，中资银行基本都成立起了自家的私人银行，中资私人银行之间的竞争是否会日渐激烈？

　　唐志宏： 这种竞争是无处不在的，但归根到底，是理念的竞争。一些私人银行在成立之时就提出，会有专门属于私人银行客户的理财产品。实际上，这就是一种理念没有完全转换过来的表现。

　　私人银行未来的发展会体现出不同的理念。想要摆脱过去那种零售银行以产品和销售为主的传统理念是非常困难、痛苦的过程，特别面对市场其他横向比较项目，如存贷款、基金、产品等的强大压力，理念转换的决心也饱受考验。

　　记者：在私人银行领域，招行怎么迅速培养一支为高端客户服务的队伍？

　　唐志宏： 招行私人银行有一支“1+N”专家服务团队。1：即一位资深、专业、稳定的客户经理，一对一贴身服务一位私人银行客户。在招商银行，这位客户经理叫“私人银行高级经理”。N：每位客户经理身后，都有一组资深的“投资顾问团队”提供支持。他们由招行全球招募，团队中的每一位，都是一类金融领域的专家，透过他们，可以调动整个招商银行的平台资源。

　　招商银行专门从海外请回一批涵盖证券、保险等众多领域的产品投资顾问，同时招行还对现有客户经理加速培养，每年都有上百人的零售客户经理到海外接受培训。

　　记者： 银行发展零售业务，如何才能长期的保持竞争优势？

　　唐志宏： 在一个行业内，同质化永远存在。我们不怕复制，怕的是没有被别人复制的东西。

　　在这种思路下，招行的“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡等知名金融品牌，为招行积聚了一批批高质量的客户。