中国零售银行客户满意度显著提升

　　京华时报讯（记者马文婷）国际知名调查公司 J.D.Power亚太公司日前公布了2013年中国零售银行客户满意度研究结果，调查显示，2013年中国零售银行的总体客户满意度得分为761分（1000分制），与2012年相比上升了74分。大型商业银行和股份制银行的2013年客户满意度得分为746分和794分，与2012年相比分别上升了76分和61分。

　　分银行看，中国光大银行以总分820分名列第一，其次是中国民生银行，得分为805分，排名第三的是上海浦东发展银行，得分795分。在大型商业银行中，交通银行（787分）的总体客户满意度名列第一位。在2013年研究涵盖的所有银行中，交通银行是进步最大的银行，与2012年相比上升了92分。

　　京华时报制图吴尚楠

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