工行山东分行营业部深入开展改变形象“双提升”活动

    为全面落实上级行“全国质量月”和“创建人民满意银行建设年”主题活动，深化巩固服务规范管理成果，改进提高服务管理水平，持续提升核心竞争力，工行山东分行营业部在全辖范围内深入开展改变形象“双提升”活动，即：提升管理岗位人员在全辖员工心目中的形象；带动提升员工在客户心目中的形象。 

    强化敢于担当的意识，提高工作责任心。要求管理人员一要增强敢于担当的意识，始终保持高度的责任感和使命感，在困难面前敢于拼搏，树立敢打必胜的信心和勇气；二要提高敢于担当的能力。要善于总结经验，把握规律，推动工作；三要具有敢于担当的胸怀，荣誉面前不争功，失误面前不推过。 

    倡导乐于奉献的精神，提高工作执行力。要求一要增强时效意识，大力倡导雷厉风行的工作作风，强化工作衔接，管理达到全覆盖无缝隙；二要强化执行意识，确保决策部署准确传导、有效落实，形成共识和合力；三要提高工作成效，工作中坚持实效优先，确保每项工作的质量效益。 

    发扬善于求实的作风，提高工作主动性。要求一要善于求实，努力掌握银行业务的内在规律性；二要善于协调，在办理业务中把握工作的主动性；三要善于沟通，提高与员工、客户交流中的语言艺术和应变能力。加强人文关怀，讲求领导艺术，对员工多一些理解、沟通，少一些命令、指责，使员工心情愉快地干好工作。 

    增强勇于创新的思维，提高工作前瞻性。要求管理人员一要乐于创新，在各项工作中敢为人先，不断提出创新的想法和思路。二要勇于创新，提高工作前瞻性，选择工作中的热点、难点问题，选择基础性、前瞻性、有利于行业发展的项目作为创新的切入点和突破口。三要善于创新。通过创新，进一步提高工作效率，改进工作思路，创出工作特色，增强工作成效。 

    通过以上措施，在全辖员工心目中树立起管理岗位员工新形象，引领员工积极进取，立足本职岗位建功立业。带动提升员工在客户心目中的形象，达到改变形象“双提升”的目的，有力地促进经营业绩的稳步提升。