农行泰安泰山支行“远程智能柜面服务”运行良好

　　近日，农行泰安泰山支行在该行营业部布放了“开放式远程服务虚拟柜台VTM”，实现“远程智能柜面服务”新模式，个人业务集中实现新突破。投入运行以来，该柜员机运行良好，每天办理业务30笔左右。

　　据了解，开放式远程服务柜员机不仅是将远程渠道与柜面服务进行简单地优势互补，而是改变银行传统单一设备与单一柜面的服务模式，转变成为以全行资源实时支撑的集约式在线服务模式。开放式远程服务柜员机可满足客户开卡业务、电子银行、转账业务、外汇业务、理财业务、基金业务、特殊业务、查询业务等全方位金融服务。通过自动化引导流程帮助客户完成业务办理，客户仅需插卡、验证身份证、输入密码、签字即可自助完成交易，而业务审核则由远程授权中心完成（目前部分业务仍需现场指纹授权）。

　　在未来发展上，除了在银行营业厅以及24小时自助服务区进行服务之外，远程智能柜员机可以充分发挥电子银行的优势，通过独立银亭的方式摆放在商业区、居民区等更加靠近客户的地方。将来还能延展到海外，实现全球一体化服务。相比于传统柜台而言，远程智能柜员机更加灵活、方便，不仅能让客户省去寻找银行网点以及在网点排队的麻烦，而且能够让客户获得更加个性化、专业化的服务，真正切合客户需求，有效提升银行为客户服务的整体能力，打造“全功能、全天候、面对面、类柜面”的服务。