工行济宁开发区支行全面完善柜面服务细节提升服务形象

    今年以来，工行济宁开发区支行按照上级行对优质服务的各项工作要求，努力把柜面员工对外优质服务作为树立一线服务工作形象、提升网点服务工作水平的基础，积极从本网点服务工作实际出发，从进一步完善柜面服务细节入手，不断提升服务水平，努力在客户心目中树立良好的服务形象。  努力打造整洁的服务形象。要求一线员工必须统一摆放业务凭证、印章、传票等，严禁私人物品在柜面上任意摆放，并有专人负责日常检查和督促。  塑造饱满的精神状态。利用晨会时间，专门加入了一项精神面貌整治内容，要求员工必须抬头挺胸，始终精神饱满地做好服务工作，切实杜绝精神不振，冷谈待客等有损服务形象的事情发生。  强调相互学习。开展向各类优秀支行学习服务工作的活动，并畅谈学习心得体会，广泛吸纳提高服务工作的方法以及改善途径，通过广开言路拓宽服务工作思路，提高员工参与服务建设的热情。  加强柜员服务评价系统的管理应用，积极开展检查与督导工作，促进服务排队与监测系统客户评价率和满意度不断提升。