工行莱芜张家洼储蓄所采取措施大力发展电子银行业务

　　今年以来，工行莱芜张家洼储蓄所高度重视电子银行业务的发展，将其作为零售金融转型的重要组成部分，切实加大宣传力度，大力强化电子银行客户群体，加大电子银行快速发展。

　　主动营销，找准营销对象。营销电子银行产品关键在于主动开口营销。很多时候客户根本不知道工行电子银行产品，因此主动营销就显得尤为重要。同时，也要学会灵活应对。有时，客户会推说不会使用，这时就要跟客户说有专门的人员会手把手的教其使用，客户便不好再推脱。只要将网上银行实实在在的安全性和便利性展示给客户，从而减少客户等候时间。

　　熟悉电子银行业务，加大宣传推介力度。电子银行产品对未使用过的客户确实产生一种操作复杂的感觉。针对这种情况，该行尽可能抽出几分钟时间，对客户进行演示，让客户现场操作，亲身体验操作的快捷方便。并且充分利用LED流动字幕或营业厅内展示板宣传电子银行产品，标明电子银行安全、方便、快捷等特点，突出网上银行、手机银行异地汇款、跨行汇款手续费低，吸引客户前来咨询。

　　消除客户顾虑，提升服务水平。客户对电子银行安全性有顾虑，在营销的同时给客户提示电子银行产品的风险防范措施及一些注意事项等，同时指派专人负责网银证书客户的回访等工作，及时满足网银证书客户的业务咨询，解决客户在使用证书中遇到的问题和服务需求，提升证书客户的满意度和忠诚度。