工行莱芜钢都支行营业室四项措施加强柜面业务分流

　　今年以来，工行莱芜钢都支行营业室牢固树立客户至上的服务理念，将柜面业务分流做为经营转型，提升服务质量的重要手段，通过采取多项有效措施，深入改进客户服务，大幅提升离柜业务率，减轻柜面压力，全面提升网点整体服务水平。

　　一是强化营销力度。借助我行“密码器”、交易费打折等各项优惠政策，以“安全、方便、快捷”为突破口，对新开卡业务捆绑营销个人网上银行、手机WAP银行，工银E支付，由大堂经理负责在大厅演示机向客户进行电子银行业务的讲解演示，让客户更详细了解工行网银的各项功能，培养客户良好的使用习惯，夯实业务分流的基础。

　　二是优化岗位设置。网点配备两名大堂经理和两名理财经理，加强网点巡视识别，及时跟进后续服务，鼓励客户使用自助设备，设立非现窗口，将挂失，大额转帐，重置密码等非现业务引导分配到非现窗口，在代发工资高峰期，开设弹性代发工资窗口，既满足了代发工资客户的需求，又有效的减少了其他客户的等待时间。

　　三是强化大堂经理分流引导。对进入营业室的客户，大堂经理要在第一时间了解客户的业务需求，告知客户办理业务需要的资料和业务流程，并将小额存取，汇款转帐，查询信息，购买理财等可以分流的的业务引导到自助设备区域办理，让客户真正体会到自助渠道的优越性，提高客户满意度。

　　四是强化自助设备管理。合理安排加钞时间，优化加钞流程，减少自助设备管理时间，同时安排专人对网点自助设备不间断进行检查维护，发现故障及时排除，确保网点自助设备保持良好运转，为柜面业务分流提供保障。