工行山东聊城高唐支行坚持以文为本塑造发展之魂

　　今年以来，工行山东聊城高唐支行充分发挥企业文化“引领发展、塑造形象、凝聚人心、创造价值”的重要作用，扎实有效地推进企业文化建设，不断增强全员爱岗敬业精神，培养良好的团队意识，构建和谐向上的企业形象。

　　诚信是工行企业文化的核心，也是高唐支行始终坚守的基本准则。在银行产品趋于同质化的今天，能够留住客户的最重要因素就是能否与之建立情感联系和信任关系，而诚信则是关系建立的纽带。该行在服务客户的过程中，从过去关注自身产品的策略转向关心客户，发自真心的把客户当作家人和朋友，从他们的实际需求和自身特点出发，不断寻求使客户利益最大化的有效方式。同时，在平时的点滴小事中，让客户感受温暖和尊重，用真诚的态度、专业的知识、优质的服务打动客户，不断加深客户的忠诚度和满意度。正是这种以诚为先的做事风格，让客户在面临他行的利益诱惑时，能够立场坚定。

　　在利率市场化和金融脱媒化进程加快的形势下，该行积极营造创新氛围。尤其是青年员工视野开阔，思维活跃，而且贴近市场，直面客户，在创新上有着天然的优势。为了挖掘他们的潜能，该行开展创新建议征集活动，鼓励青年员工积极发现业务中的问题和不足，出点子、提建议，为业务发展提供更加广阔的思路，更好的解决现实中存在的问题，加快经营转型步伐。

　　企业文化是凝聚人心，提振士气的源动力，也是防范风险，稳健经营的助推器。该行扎实推进内控文化的建设，加强各项内控系统的推广和运用，积极利用系统监测、监督检查、违规积分等方式，增强对业务关键领域、重要风险环节的过程控制与细节管理，始终保持对重大风险事件的高压态势；不断改进督查手段，通过日常检查、专项排查、突击检查等手段，对各部室、网点风险点的防控治理工作进行督导，加强员工行为动态分析管理，提高检查实效吗，有效保障了安全稳定运营。（龚宣）