工行威海环翠支行开展同业服务体验活动

　　根据威海市银协《第二届“威海最美银行大堂经理”评选活动方案》的要求，工行威海环翠支行积极组织对相关同业支行网点大堂经理服务等进行了体验，此次体验既学习了他行的宝贵经验，又对促进了支行服务工作，推动了服务“质量年”活动开展。

　　一是认真组织。为了全面搞好体验活动，该行按照就近体验、就近评价的原则，划分了6个体验小组，并召开了会议，进行了认真布置，然后分头到相对应的6个兄弟支行网点进行体验，并写出了体验情况汇总报告。

　　二是认真体验。该行调查人员大多以客户办理业务的身份到他行网点进行体验，体验大堂服务、窗口服务情况；了解网点各种设施配置、窗口设置及服务情况及客户排队情况；察看环境卫生情况；了解新型业务产品开展和客户发展情况等。

　　三是认真评价。根据《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》对大堂经理岗位职责的要求，从职业形象、业务知识、服务技能、厅堂管理能力四个方面，综合评价参评选手的服务能力；按照优秀、良好、一般三个等级，相对应的给了分值，体现了公正、客观、真实。

　　四是认真学习。此次体验，该行既看到了他行在服务方面的优点，又找出了本行的不足，但同时也看到了本行在硬件设施、网络建设、产品开发等方面的优势所在，更增强了在同业竞争中的信心，对促进服务和业务开展起到了积极作用。