建行聊城电厂支行借助网点能力提升项目 努力打造一流服务品牌

　　聊城电厂支行巧借网点能力提升项目，进一步规范前台柜员服务流程，努力提高服务水平，打造一流服务品牌，全面提升网点综合竞争力。

　　一是通过网点能力项目提升，认识到打造一流的服务品牌的重要性。该行重视服务品牌的塑造，要求全员在日常服务中将“网点是新网点，停车方便，面湖向阳”作为吸引客户和让客户做好转介绍的营销话术。

　　二是学习新的服务标准和晨会流程，努力提升服务水平。学习新的服务暗语，加强情境演练，加大交叉营销的力度，提高协作能力，提高网点的综合竞争力。

　　三是梳理服务流程，提高网点竞争力。关闭贵宾窗口叫普通号功能，提升贵宾客户体验；加强等候区分流力度，提升自助和电子银行的使用率；提高大堂经理配备力度，增加网点经理，分管行长在大堂时间，充分挖掘客户潜力，提升网点产能和客户满意度。

　　四是注重对员工的服务，关心爱护员工，加强交流与沟通，使员工能愉悦地投入到工作中；坚持每周服务和安全检查制度，解决员工后顾之忧。