中国银行济南分行增强服务能力 提升客户满意度

　　中国银行济南分行积极践行“担当社会责任，做最好的银行”要求，多措并举，不断增强客户服务能力，持续提升客户满意度。

　　一是全面增强数据挖掘和分析能力，提高服务精准度。围绕商贸、涉农、代收付、个贷、跨境等“五大客户”，有效细化不同层级，不同职业客户的金融需求和服务策略，分析客户交易行为和心理需求，多维度提高客户服务的精准度，达到“我们推荐的正是客户需要的”效果。

　　二是加快由“产品为中心”向“客户为中心”的服务转变。针对个人贷款客户，在需求分析的基础上，从定价、产品、服务等多个维度构建差异化的产品组合和服务方案，切实满足客户的金融需求。

　　三是加强产品销售整合，提升服务的多样化和全面性。通过个人授信、跨境服务等强势业务，网点厅堂营销和批量产品交叉销售等措施，大力拓展营销个人网银、手机银行、信用卡、第三方存款、个人实盘买卖、短信通等产品，提升客户服务的全面性。